Политика возвратов
Редакция от 21 июля 2026 г.
Политика применяется к оплатам в российской версии FLUX VPN и дополняет, а не ограничивает права потребителя по законодательству Российской Федерации.
Сведения об исполнителе (операторе)
- Наименование / ФИО ИП
- Индивидуальный предприниматель Самсонов Иван Николаевич
- ИНН
- 253810717303
- ОГРНИП
- 305253812300030
- Адрес
- 690105, г. Владивосток, ул. Русская, д. 91, кв. 138
- Email для обращений
- support@fluxvpn.pro
1. Когда можно потребовать возврат
Пользователь вправе отказаться от услуги в любое время. При возврате за неиспользованный период исполнитель учитывает фактически оказанную к моменту отказа услугу и возвращает остаток предоплаты, если это предусмотрено законом или условиями конкретного заказа.
При недостатке услуги, ошибочном или повторном списании, несанкционированном продлении либо иной переплате пользователь вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
2. Как направить запрос
Направьте письмо на email исполнителя из реквизитов выше с темой «Возврат FLUX VPN». Укажите email или идентификатор аккаунта, дату и сумму платежа, идентификатор операции, причину обращения и желаемый способ связи.
Не направляйте номер карты, CVC/CVV, пароль или иные платёжные секреты. Исполнитель вправе запросить только сведения, необходимые для идентификации платежа и предотвращения мошенничества.
3. Рассмотрение и срок возврата
Исполнитель подтверждает получение обращения и при необходимости запрашивает уточнения. Если требование подлежит удовлетворению, деньги возвращаются тем же способом оплаты или иным законным способом не позднее срока, установленного законодательством Российской Федерации; если применимый срок не указан, не позднее 10 календарных дней со дня получения требования.
Решение с расчётом суммы возврата и основанием направляется пользователю по указанному им контакту. Комиссии платёжного провайдера не удерживаются с потребителя, если иное прямо не разрешено законом.
4. Особые случаи
Промокоды, бонусы и бесплатный пробный доступ не обмениваются на деньги, если за них не была внесена оплата. Это не применяется к законным требованиям, связанным с ошибочным списанием или недостатком услуги.
Нарушение правил пользования может учитываться при проверке злоупотреблений, но само по себе не отменяет права потребителя, которые предоставлены законом.